Ko je CRM marketer, čime se bavi,

Ko je CRM marketer i čime se bavi?

Da biste razumjeli ko je stručnjak za CRM, morate znati šta je CRM sistem. Ovo je poseban softver pomoću kojeg možete kreirati kartice kupca/klijenta/kupca. 3 engleska slova – skraćenica za Customer Relationship Management, što se prevodi kao “upravljanje odnosima s klijentima”.

Jednostavnim riječima, CRM je baza podataka kupaca. A stručnjak za njegovu implementaciju je profesionalac koji jasno zna koje podatke treba unijeti u „kartice“ i koje od njih treba koristiti u radu za bolju interakciju s klijentima.

Osnovni zadatak takvog zaposlenika je da prikupi što više podataka o klijentu koji su korisni za kompaniju kako bi mu ponudili povoljnije uslove ili proizvod.

Koje su odgovornosti

Odgovornosti CRM menadžera uključuju sljedeće:

• Razvoj CRM strategije.
• Interakcija sa klijentima.
• Analiza rada konkurenata.
• CJM dizajn (tabela ili infografika sa tačkama interakcije između klijenta i kompanije).
• Prikupljanje i obrada informacija o potrošačima.
• Analiza korisničkih profila.
• Slanje promotivnih pisama i poruka putem e-pošte i instant messengera.
• Analiza interakcije sa ciljnom publikom

Mjesto rada

CRM marketer radi u industriji e-trgovine i internet marketinga . Kozmetički proizvodi, trgovina na malo, farmaceutski proizvodi, medicinske, osiguravajuće i financijske usluge – sve ove oblasti zahtijevaju kompetentnog stručnjaka.

Može da radi u kancelariji kompanije ili agencije, ili da bude slobodnjak i da sam traži kupce.

Kako naučiti raditi u CRM-u od nule

Možete sami naučiti kako raditi u CRM sistemu od nule, ali to je dug i komplikovan proces. Morat ćete posebno savladati različita područja (landing stranice, mailing, web analitiku , chatbotove ) i prvo steći praktično iskustvo radeći kao marketer ili analitičar.

Samousmjereno učenje zahtijeva samodisciplinu i sposobnost strukturiranja velikih količina informacija. Glavni nedostatak ovakvog treninga je što nećete dobiti povratnu informaciju i nećete znati gdje griješite.

Ako samostalno proučavate CRM, bit će vam korisne sljedeće knjige:

• Fred Reichheld, Rob Markey. “Iskrena lojalnost. Ključ doživotnog osvajanja kupaca.”
• Yu. V. Vasin, L. G. Lavrentiev, A. V. Samsonov. “Efektivni programi lojalnosti. Kako privući i zadržati kupce.”
• Adrian Payne. “Vodič za CRM. Put do poboljšanja upravljanja korisnicima.”

Potražnja i izgledi

Profesija CRM specijalista je tražena, što potvrđuje i broj otvorenih radnih mjesta. Na primjer, na HeadHunteru ih ima oko 800.

Izgledi za karijeru za zaposlenog mogu biti sljedeći:

• menadžer računa;
• Šef CRM odjela;
• direktora kompanije.

Prednosti i mane profesije

Radi praktičnosti, sakupili smo prednosti i nedostatke profesije CRM specijalista u tabeli: