Ko je messenger marketer, čime se bavi i kako to postati

Ko je messenger marketer i čime se bavi?

Messenger marketer je stručnjak koji promovira poslovanje putem instant messengera, chat botova i servisa za razmjenu poruka na društvenim mrežama. Jednostavnim riječima, riječ je o marketeru koji koristi Telegram, WhatsApp, Viber, VKontakte i Facebook kao kanale oglašavanja: šalje poruke putem ličnih i grupnih razgovora i zajednica, a također postavlja prodajne tokove.

Nabrojimo tačno koje probleme rješava:

• Analizira tržište, kupce, najbližu konkurenciju i na osnovu podataka razvija strategiju.
• Odabire kanale komunikacije sa ciljnom publikom koji odgovaraju određenom poslovnom cilju.
• Kreira sadržaj za biltene (samostalno ili uz pomoć copywritera i dizajnera ).
• Dolazi sa olovnim magnetima.
• Procjenjuje efikasnost reklamnih kampanja.

Koje su odgovornosti

Glavne odgovornosti trgovca messenger-om uključuju:

• Chatbot dizajn.
• Izgradnja prodajnog sistema putem messengera.
• Privlačenje nove ciljne publike, povećanje baze klijenata, stvaranje zajednice.
• Korisnička podrška – odgovori na poruke, obavijesti o popustima i promocijama, obavijesti o statusu narudžbe itd.
• Prikupljanje informacija o kupcima i analiza podataka za dalju segmentaciju i razvoj pojedinačnih ponuda.

Odnosno, on čini sve kako bi osigurao da glasnici budu punopravni prometni kanal. Da bi to učinio, potrebna su mu određena znanja i vještine – one ovise o kvalifikacijama i iskustvu stručnjaka. Hajde da vam kažemo više o tome koji nivoi postoje u messenger marketingu.

Newbie

Specijalista početnik ima osnovni skup znanja i vještina:

• Dizajnira chat botove koristeći posebne programe i dizajnere, povezuje ih s vanjskim servisima.
• Poznaje glavne tehničke karakteristike instant messengera – Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Vkontakte.
• Može registrovati poslovne račune za kompaniju.
• Može kreirati varijabilne skripte za chat botove.
• Posjeduje vještine copywritinga za pisanje reklama, informativnih tekstova i skripti.
• Osposobljen za rad sa bazom klijenata: formirati, segmentirati i ažurirati.
• Ima opće razumijevanje promocije na društvenim mrežama.
• Poznaje popularne CRM sisteme, na primjer, AmoCRM, Bitrix24, itd.

Prosječan nivo

Iskusni stručnjak je dobro upućen u tehnička pitanja i poznaje različite oblasti marketinga :

• Zna kako da sprovede SWOT analizu.
• Testira hipoteze koristeći A/B testiranje.
• Poznaje principe generisanja potencijalnih klijenata i načine za angažovanje ciljne publike.
• Može kreirati tokove automatske prodaje i automatizirati ih.
• Radi s prigovorima, dovodi korespondenciju sa ciljnom radnjom, na primjer, aplikacija ili kupovina.
• Koristi Yandex.Metricu i Google Analytics za web analitiku .
• Razumije nekoliko programa za kreiranje chatbotova i pokretanje e-pošte, na primjer, SendPulse, Senler, Botmother.
• Postavlja integraciju platformi za chat bot sa drugim uslugama, na primjer, Google Docs.

Profesionalci

Profesionalni messenger marketer posjeduje ne samo sva gore navedena znanja i vještine, već i:

• Sposoban za izgradnju sistemskog marketinga i njegovu automatizaciju, odnosno povezivanje instant messengera sa CRM-om, platnim sistemima, online kasama, uslugama web analitike, cloud storage-om itd.
• Kreira mape uma, odnosno promišlja i vizualizira cjelokupno putovanje kupca i strukturu njegovih interakcija s glasnikom od prvog dodira.
• Može samostalno riješiti bilo koji tehnički problem, ima iskustva u radu sa webhookovima za postavljanje upozorenja o akcijama u različitim sistemima.
• Dobro upućen u srodne oblasti internet marketinga: SMM , SEO , targetiranje , kontekstualno oglašavanje i email kampanje 

Gdje radi messenger marketer?

Messenger marketer radi u onim industrijama u kojima se internet marketing aktivno koristi za promociju . Na primjer, ustanove u kojima postoji zakazivanje, rezervacija, registracija, konsultacije, tehnička podrška i bilteni putem messengera.

Oblasti u kojima su potrebni stručnjaci:

• Restorani i usluge dostave hrane.
• Online prodavnice .
• Kozmetički saloni i fitnes centri.
• Privatne medicinske klinike.
• Online škole .
• Banke, investicione i finansijske organizacije.
• Logističke kompanije.
• HR portali.
• Turističke kompanije, sistemi za rezervaciju karata i hotela.
• Infobusiness – treneri, treneri, stručnjaci koji vode online kurseve.

Posebno možemo izdvojiti oblasti u kojima nema potrebe za messenger marketingom: mikrobiznis, b2b sektor, kao i kompanije u kojima sa svakim klijentom radi lični menadžer.

Koliko zarađuje

Prema nekoliko izvora, plata trgovca glasnicima u Rusiji kreće se od 45 do 60 hiljada rubalja. Profesija je nova, pa je nemoguće navesti konkretne zarade.

Količina zavisi od različitih faktora:

• Iskustvo, prethodna mjesta rada, prisustvo uspješnih slučajeva u portfoliju.
• Grad, firma poslodavca, oblik naknade – fiksna plata ili procenat sa KPI.
• Poslovna zaduženja – Malo organizacija zapošljava zaposlenika za messenger marketing. Stoga neki stručnjaci obavljaju mnogo zadataka odjednom, na primjer, bave se ne samo instant messengerima, već i biltenima e-pošte, održavanjem društvenih mreža itd.

Potražnja za messenger marketingom i chatbotovima

Većina korisnika pametnih telefona češće odgovara na poruke u instant messengerima nego na pozive ili mejlove. To potvrđuje i Hubspot statistika: kompanija koja je koristila Facebook Messenger za komunikaciju sa klijentima imala je otvorenu stopu pisama koja je dostigla 80% – oko 2,5 puta više od email kampanja.

Dok hladni pozivi, e-mail kampanje i drugi kanali komunikacije pokazuju pad u djelotvornosti, messenger marketing uzima sve veći zamah.

Konkurencija u ovoj industriji je još uvijek niska, jer tržište tek nastaje. Na primjer, prema istraživanju The State of Social, 2018. godine samo 20% kompanija koristilo je ovaj alat. Ali tokom godina, broj korisnika messengera se udvostručio. Samo WhatsApp koristi oko 70 miliona Rusa.

Kako pokazuju trenutne statistike, više od 50% ispitanika spremno je za komunikaciju putem instant messengera. Stoga će učinkovitost i potražnja za messenger marketingom rasti svake godine.

Prednosti i mane profesije

Sakupili smo sve prednosti i nedostatke profesije messenger marketinga i sastavili uporednu tabelu:

Kome je pogodna pozicija?

Profesija messenger marketinga je pogodna za vas ako ste zainteresovani za internet marketing i takođe imate sledeće kvalitete i veštine:

• Sposobnost da budete kreativni i kreativni, sposobnost generisanja ideja i osmišljavanja zanimljivih sadržaja.
• Otpornost na stres, spremnost da se bavite više zadataka istovremeno, držite veliku količinu informacija u glavi.
• Razvijene komunikacijske vještine za komunikaciju s menadžmentom, drugim stručnjacima (na primjer, internet marketer ili SMM menadžer), izvođačima (copywriter, dizajner, itd.).
• Želja za učenjem, istraživanjem i implementacijom novih tehnologija.
• Sposobnost brzog razumijevanja online usluga, programa za postavljanje mailinga itd.

TOP 3 savjeta za početnike

Pripremili smo preporuke stručnjaka za početnike u messenger marketingu:

• Obrazujte se ako želite raditi u svojoj specijalnosti. Čak će i ekspresni kurs biti korisniji od samostalnog učenja. A ako pohađate potpuni online kurs s praksom, brzo ćete pronaći slobodno radno mjesto s dobrim uvjetima ili slobodnim klijentima.
• Istražite online usluge koje će vam biti korisne u vašem radu. Na primjer, konstruktori za dizajniranje chat botova, platforme za postavljanje mailinga i analitičkih sistema. Pogledajte video tutorijale ili zvanična uputstva od programera.
• Proširite svoje vidike i pratite trendove u industriji. Na internetu postoji mnogo savjeta o pisanju skripti, o radu s prigovorima, na primjer, kako voditi kupca kroz prodajni lijevak ili prikupiti bazu klijenata – materijali se mogu pronaći u tematskim blogovima.